ANA國際線行李箱破損怎麼報？領取翌日起7日內，書面資料先備齊

2026-10-31：ANA國際線破損行李應立即申告；離場後須在領取翌日起7日內書面申告。

機票、航空與機場｜最後查證：2026-10-31

2026-10-31：ANA國際線破損行李應立即申告；離場後須在領取翌日起7日內書面申告。

行李轉盤上看見箱殼裂開，先不要為了趕車離開。2026-10-31查到ANA國際線破損頁要求，抵達時發現損壞應立即向機場人員申告；離開機場才發現，則須在「領取手荷物翌日起7日內」完成規定的事後申告。這篇處理已領到但破損的行李，不是行李仍未送達的追蹤程序。

先找正確公司，立即留下受理紀錄

若只涉及ANA的國際線行李，從官方破損頁進入申告方式。若曾搭多家航空、一路把行李託到最後目的地，ANA要求直接聯絡最後搭乘的實際營運航空公司。機票在哪個網站買、行李牌最初由哪家公司印，不能單獨取代這項分流；把最後一段班號與營運公司先找出來。

在空港現場發現時，直接向人員指出破損位置，保存行李牌與登機資料。自行拍下箱子整體、受損部位及行李牌，是為了讓後續溝通更清楚的整理建議，不是本文另創的補償資格。不要為了測試輪子或拉桿，把原本還能辨識的受損情況改變，也別把箱子交修後才第一次聯絡航空公司。

7日從何時起，電話是否算完成

事後申告期限是領取翌日起7日內，並非發現破損後再給7日。假設10月1日已領回箱子，翌日10月2日開始計，7日區間到10月8日；這是依官方起算方式的日期示範，不是任何實際案件的核定期限。若返台後才注意到裂痕，領取日仍要如實填寫，不能改成打開箱子的日期。

ANA明列補償申告須以書面、包括官方申告表單提出。因個別情況用電話申告時，仍須另交「破損手荷物申告書」；紙本郵寄費由旅客負擔。於期限內打過電話，不應自行推定書面已受理，請確認需要的提交入口、附件與完成紀錄。也不要把向保險公司通知事故，當成已向ANA辦理。

申告書要填的是箱子資料，不只一句「壞了」

官方表格要求姓名、住址與電話，以及硬殼或軟殼、有無車輪、伸縮把手、顏色和品牌。破損欄要寫位置與簡述，並有破損處數欄；再填購買時間、價格、使用次數，以及是否有海外旅行攜行品保險，包含信用卡附帶的保障。這些欄位的用途是描述可辨識的行李和狀況，不是鼓勵填一個較高的價錢來增加補償。

表格附註要求附航空券收據、登機證及行李託運憑證，可用影本。先從航空公司郵件、電子機票或同行者保存的資料整理，購箱日期與價格不確定時，向窗口說明缺漏，不憑印象編造。涉及個人資料的表單只交官方指定渠道，不把護照或支付資料放進公開社群求助貼文。

原則修理，與所有受損都會賠是兩回事

ANA說，符合補償對象的破損原則修理後返還；因損壞程度或時間因素，也可能提供其他方式。這不是保證換一個全新同款箱，也沒有承諾固定修理天數。若後續旅行仍需要箱子，先說明接下來的移動日期及可收件方式，讓承運方確認能提供什麼安排。

免責分支包括航空公司管理外的破損、超重或老化等行李自身原因、輕微破損或附屬品缺損、各國保安檢查造成的損壞，以及易碎物等性質所致。頁面上的凹痕、輪胎磨損與附件缺損照片是參考例，官方說要看實物情況後說明；不能只比一張照片就認定自己的案件一定可賠或完全不能報。

如果另有保險，參照日本旅遊保險怎麼選：基本款旅平險保意外、生病要看含不含海外突發疾病，訪日外國人看病須自付全額，理賠要診斷書與醫療收據分別詢問自己的保險公司。航空處理結果、保單承保與損失單據各有用途。一般免費行李額度可回星宇、ANA、虎航行李：手提 7／10／10 公斤、託運 1–2 件核對，但重量合規不等於已證明破損責任。

同趟旅程若另有航班延誤或停飛，處理流程可看颱風班機延誤：國際線 30 分鐘起航空公司要說明，賠償限必要支出，規劃「ANA 國際線 行李箱 破損 申告」時可一併參考。

怎麼做

1. 取件時查看外觀與可見受損，當場有問題就向抵達機場人員提出，不先離開現場。
2. 查最後實際營運航段，確認應向ANA或另一家航空申告，記下領取日期。
3. 從官方破損頁開書面入口，準備箱子特徵、購買及使用資料、行李牌與搭乘憑證。
4. 離場後案件按領取翌日起7日內提交，保存書面完成紀錄；電話案件另補指定申告書。
5. 等承運方確認責任與修理方式，保險部分另按個別保單通報，保留所需證明。

容易踩雷

• 用發現日取代領取日計期限，旅程結束才開始找書面入口。
• 已致電或已向信用卡保險通知，就認定航空申告也已完成。
• 還沒讓航空公司確認，就丟掉箱子、行李牌或自行更換零件而難以說明原狀。

官方來源

• 破損|国際線|ANA（2026-10-31 查證）：「手荷物の受け取りの翌日から7日以内」「お客様からお預かりした手荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、場合により破損してしまう場合もございます。」
• ANA：破損手荷物申告書（PDF）（2026-10-31 查證）：「※航空券のレシート、搭乗券、お鞄に付いていたお手荷物預かり証も同封の」

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